咨询的动机:9步吸引你的客户

客户动机对咨询的成功结果至关重要，并受到潜在的自主性感知的严重影响(Ryan et al.， 2010)。

虽然涉及到很多因素，咨询方法和客户和咨询师之间形成的联盟在整个治疗过程中促进这种自主性是关键。

了解来访者参加咨询的原因或需要，并从治疗一开始就让他们参与决策，可以鼓励他们继续参加咨询，并愿意改变(Ryan et al.， 2010)。

本文探讨了咨询的动机，并提供了促进成功治疗结果的技术和工具。

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咨询动机解释

客户的动机或意志是成功咨询的一个核心方面，“大概是因为当客户积极参与并个人投入改变时，最有可能产生积极和持久的结果”(Ryan et al.， 2010, p. 194)。

然而，咨询师一直报告说，他们的客户抗拒改变或没有改变的动力。或者，他们表面上看起来很有动机，可能是受心理咨询师或外部治疗人员的认可所驱使(Ryan et al.， 2010)。

因此，熟练的心理健康专业人员必须与这种阻力合作，并在可能的情况下克服这种阻力，了解现有的动机，同时培养新的动机。

重要的是，首先要认识到客户在接受治疗时看到的动机类型，这可能会影响治疗结果，包括(Ryan et al.， 2010):

• 缺乏动力
  客户并不总是有动力接受治疗或体验可能导致的变化。这样的amotivation可能是由多种因素引起的，可能需要通过几种治疗方法来解决。
• 外部动机
  客户受到外界的压力，要他们改变自己的行为，比如有人按照家人的意愿接受酗酒治疗。
• 融合的动力
  客户可以迫使自己采取行动，以应对对他们的生活方式的羞耻、内疚或缺乏自尊。
• 识别和集成
  一些客户真正认识到咨询的价值，并愿意参与并承担管理自己行为的责任。
• 内在动机
  客户参与治疗是因为他们认为这将是有趣的，甚至可能是愉快的，并对改变过程有积极的感觉。

心理咨询方法他们在如何处理这种明显的不情愿上存在显著差异，一些人会筛选出没有积极性的客户，而另一些人则认为积极性低是治疗的一个有价值的起点。

在可能的情况下，咨询师应寻求增加客户的意愿和订婚通过“调动客户内在的力量或能量，使之朝着治愈或改变的方向发展”(Ryan et al.， 2010, p. 196)。

如何在咨询中激励客户:9步

在咨询中激励客户的方法有很多，因为他们缺乏动力的原因和因素也有很多。

以下是一些核心步骤，帮助咨询师与客户建立联系，加强他们的治疗联盟，对建立意志至关重要。

步骤的顺序和选择将根据客户、他们的情况和时间而变化(修改自Nelson-Jones, 2014;诺克斯&库珀，2015;Ryan等人，2010):

1. 建立一个稳固的治疗联盟
   合作水平高，实力强联合治疗能够在治疗初期和整个治疗过程中激励病人。
2. 目标设定
   目标通常在治疗的早期设定，但这个过程可以在整个过程中重新审视。它通常被认为对积极的治疗结果有帮助和激励作用。设定目标它在客户和咨询师之间培养的对话似乎和目标本身一样有价值培养自主．
3. 商定治疗任务
   辅导员应该讨论治疗关系阶段与客户，因为它提供了一个机会来加强他们的联盟和培养动力。例如，客户可能希望在处理药物滥用问题时得到明确的指导，或者在面对丧亲之痛时获得交谈的空间和机会。理解并同意治疗任务为他们提供了所需的方向和空间。
4. 显示同情
   同理心要求咨询师保持深刻的意识，试图通过来访者的眼睛来理解他们的需求。当一种共情纽带形成时，他们的动机更有可能浮出水面。
5. 推动事情向前发展
   如果没有明显的进步，动力就会减弱。有时，咨询师需要提醒来访者剩余的疗程数量，并将谈话引回到约定的方向。
6. 建立信任
   没有安全或保障，客户不太可能有动力在他们的治疗中投入大量的时间和精力。

咨询师可以通过以下方式鼓励信任(Knox & Cooper, 2015):

• • 保持热情、欢迎和友好的氛围
  • 对来访者带来的治疗表现出敏感
  • 是一致的
  • 是可靠的
  • 保持界限
  • 不判断

7. 对权力动态的敏感
   有些客户可能对感知到的权力动态很敏感。因此，重要的是(对于他们的内在动机)，客户在治疗过程中感到参与和平等。互惠是通过形成牢固的合作纽带和对客户表现出同理心来实现的。
8. 客户反馈
   从来访者那里得到反馈可以激励来访者和咨询师。这个过程给客户一种他们完全投入并取得进展的感觉。

有用的问题包括:

• • 在今天的会议中，你发现什么对你有帮助?
  • 今天的课程有什么不太有用的?
  • 在未来的课程中，你有或多或少想要的东西吗?

9. 治疗破裂
   联盟的破裂很可能(至少是暂时的)损害客户的动机。这个问题应该尽早彻底解决。正在进行的关于期望和进展的对话将有助于避免联盟未来的破裂。

解决会议中缺乏动力的问题

如果可能的话，与客户一起关注变化的积极方面是至关重要的。例如，关注健康饮食的价值比关注不良营养习惯的有害影响更有动力。

提供反馈，将客户的行为与国家规范进行比较，或者将健康的生活方式进行比较，也可以起到强大的激励作用。然而，咨询师应该避免恐吓策略，比如严厉地评判他们的生活选择(Sobell & Sobell, 2011)。

以下技巧对于提高积极性和参与度都很有价值，并且可以在整个治疗过程中有所变化(由Sobell & Sobell, 2011修订)。

• 肯定
  咨询师在回应来访者所说的内容时所作的陈述可以被用来认识到他们的优势和改变的努力。它们应该少用，否则就会失效。

例如，“你表现出了很大的勇气来探索你今天的感受”或“今天来上班表明了你对改变的承诺。”

• 问权限
  当人们受到尊重，被要求而不是被告知时，他们更有可能讨论和考虑改变。

例如，“我们能谈谈你的饮食习惯吗?”或者“你介意我们谈谈你的健康状况和生活方式可能产生的影响吗?”

• 建议/反馈
  在获得许可后，重要的是给客户选择，而不是告诉他们该做什么。保持中立和无偏见的态度可以赋予他们权力，让他们自主地做出明智的决定。

例如，“你知道戒烟的好处吗?”或者“你有兴趣学习更多戒酒的方法吗?”

• 正常化
  让客户知道改变并不容易;许多人发现很难改变他们的生活方式或他们如何应对特定情况。

例如，“很多人报告说他们对自己的外表不满意”或“许多人寻求帮助来克服他们的恐惧。”

• 开放式的问题
  这样的问题鼓励来访者进行大部分的谈话(而不是感觉被审问)，并允许咨询师用反思或总结来回应。

例如，“今天什么风把你吹来了?”或者“如果你做出我们今天讨论的改变，你觉得会是什么样子?”

• 反光的听
  转述来访者所说的话表明咨询师一直在倾听并理解。它建立同理心，并鼓励客户陈述他们改变的原因。

例如，“听起来你和你儿子的关系真的有了一些进展”或“我感觉这对你来说是一段艰难的时期。”

• 摘要
  使用积极倾听同理心来总结客户一直在说什么。结束一个话题，然后转到一个新的话题，或者结束一个会话都是有用的。

例如，“听起来你对你们之间的争吵想了很多。那你该怎么办?或者“你谈了很多关于你的健康问题。”我明白为什么这些生活方式的改变对你如此重要了。”

吸引抗拒和抑郁的客户

诊断是有风险的;它可能成为病态化的根源，并可能延长问题。

咨询师可能希望采用更多的叙述例如，为那些患有抑郁症和其他疾病的人提供一个标签，但不坚持它具有相关性(Rogers & Maini, 2016，第173页):

“你能把你现在的情况描述成抑郁症吗?”

当治疗耐药性明显时，这种方法可能会有所帮助。也许客户对过程缺乏信心，或者缺乏进行更改的动机。

对于抗拒或抑郁的客户，以下方法或视角的转变可以帮助改善治疗联盟和动机(Rogers & Maini, 2016):

• 客户可能已经在精神痛苦中生活了一段时间，他们会有自己的故事要讲。尽可能使用他们的语言和隐喻。
• 帮助客户感受他们身体的体验来自哪里。他们可能认为它是一种颜色和形状，可以推开或缩小大小。
• 对待客户，让他们自己选择是否会变得更好。
• 把来访者看作是在他们的疾病或处境之外有自己的生活。

鼓励抑郁或抗拒的客户自主可能会增加咨询中积极结果的潜力(Rogers & Maini, 2016)。

4个有用的激励工具和练习

希望解决来访者意志和动机问题的咨询师可以在治疗过程早期使用简短的动机增强干预(Ryan等人，2010)。

1.动机性访谈

动机性访谈(MI)是一个强大的工具，通过关注客户对改变的准备来增强动机和行为改变(Hagger et al.， 2020;Miller & Rollnick, 2013)。

damn这个首字母缩写词提供了一组有价值的开放式问题，引发了对变化的思考和讨论。

• 欲望的问题探索为什么客户想要更改。

例如，“你希望从这些会议中获得什么?”
我想减肥。

• 能力的问题考虑客户可以去改变，但不要承诺做出改变。

例如，“如果你真的开始了一份新的职业，你会怎么做?”
“我可以在网上得到一些额外的培训。”

• 原因的问题吸引那些可能还没有准备好，但知道改变原因的客户。

例如，“现在的情况有什么不利因素?”
“我不开心，我的家人和朋友都没有看到我最好的一面。”

• 需要的问题探索为什么需要改变，改变是什么样子的。

例如，“你认为需要改变什么，这对你来说有多紧急?”
“我不喜欢我们之间的争吵。必须在孩子出生之前改变。”

2.苏格拉底问答法

重点开放式问题的使用，被称为苏格拉底的质疑，鼓励客户进行反思，让他们意识到隐藏的或新的观点，并发现未知的动机(Clark & Egan, 2015)。

例如，“还有其他观点吗?”或“你说你不能改变是什么意思?”

3.跨理论变化模型(TTM)

改变的跨理论模型提出，为了发生行为改变，客户必须经历并完成下面列出的七个阶段的改变(Hagger et al.， 2020)。

咨询师可以通过教育来访者来培养动机变化的阶段然后设定任务来完成这些任务。

1. 预想——增加意识、希望和信心
2. 沉思-执行风险与回报的分析
3. 准备——创建变更计划
4. 行动——实施变更计划
5. 维护——将新的行为融入他们的生活方式
6. 预防复发——修改和重新实施新计划
7. 终止-客户将不再回到他们的旧方式

4.动机增强疗法(MET)

的动机增强疗法方法在帮助与药物滥用作斗争的客户激励自己改变方面特别有效。它将MI与TTM和客户主导的目标设定结合起来。

与MI不同，MET是一种独立的、简短的、集中的干预，时间有限，通常只有四个疗程。与MI共享的五个技巧包括(Miller, 1992):

• 向客户表达同理心，建立信任
• 客户所在的位置和他们想要的位置之间的差距不断扩大
• 避免争论，不要让客户处于防御的位置
• 与抗拒抗争，而不是挑战客户的矛盾心理
• 通过增强客户相信自己有能力做出改变的能力来支持自我效能

资源来自PositivePsychology.com

为了获得成功的结果，至关重要的是客户在咨询过程中保持积极性。

我们有很多免费的资源来帮助你建立动力，包括:

• 养成新习惯
  这简单但有效的模型提供将改变转变为习惯的动力，并将其分解为三个要素:提示、行为和奖励。
• 查询极端
  这个强大的工具从动机性访谈中唤起客户的改变谈话。
• 回顾
  提醒客户是有帮助的以前是什么样子啊问题的出现激励他们重新开始新的生活。
• 期待
  鼓励病人想象如何未来会怎样变化是否发生。

的订阅可获得以下工具的更广泛版本积极心理学工具包©，但它们将在下面简要描述。

• 希望地图

我们如何看待未来会影响我们改变的动机，决定我们成功的程度。

• • 第一步——确定一个你想要达到的清晰而令人兴奋的目标。
  • 第二步——使用希望地图来捕捉所需的行动和路径。
  • 第三步——识别并记录任何预期的障碍。
  • 第四步——制定策略或新的途径来克服障碍。
  • 第五步——捕捉保持能量和动力的想法和策略。

在心里预演实现目标所需的所有步骤。

• 超越限制问题技巧

咨询师必须确定来访者最真实的目标和价值观。这样未经编辑的梦提供了丰富的情感能量。

这个练习使用问题来探索超越焦虑和怀疑的问题，这些问题阻碍了客户超越局限的能力，例如:

• • 如果你摆脱了恐惧，你会做什么?
  • 如果你知道你不会失败，你会做什么?
  • 如果你有三个愿望，会是什么?
• 17个动机和目标实现练习

如果你正在寻找更科学的方法来帮助别人实现他们的目标，看看这个集合17个有效的激励和目标实现工具从业者．通过运用最新的基于科学的行为改变技术，用它们来帮助别人把梦想变成现实。

总结信息

咨询的成功结果依赖于激励客户参与并个人投资于改变(Ryan et al.， 2010)。

有经验的咨询师必须成为发现、理解和理解客户寻求帮助动机的专家。建立一个坚实的治疗纽带，设定目标，鼓励客户参与，可以增加客户的自主意识，培养他们的内在动机。

建立信任和同理心会让你对未来充满信心咨询服务流程和结果。当客户看到环境是安全可靠的，他们就有动力去分享，并对改变的可能性和潜力持开放态度。

在谈话的下一个话题上寻求许可表明了对来访者的尊重，他们在生活中的自主权，以及他们在每次谈话中的参与度。

为什么不尝试一些通用的对话方法来鼓励寻求帮助的客户的动机，以及诸如动机性访谈、目标设定和苏格拉底方法之类的集中技巧呢?在每个疗程和整个治疗过程中保持意识，以确定什么是有效的，以及其他干预措施可能有帮助的地方。

我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个实现目标的练习．