如何在治疗中吸引和激励客户
你有没有想过如何在治疗中取得效果?
对社区和医院环境的长期研究(Paul, 1967;Kiresuk & Sherman, 1968)研究了实现积极结果的重要因素，包括:
- 客户-治疗师关系
- 客户参加会议的动机
- 客户接受变化，抵制阻力
这些因素在各种治疗方式中都存在，并一直是治疗培训计划中讨论的一个话题。
在这篇文章中，我们将深入探讨如何与客户进行面对面和虚拟的交流，并在客户似乎抗拒的时候激励他们做出改变。
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如何让客户参与治疗:6步
你可以经常问自己这样一个问题，“我和他们有联系吗?”
这可能意味着在个人层面上与他们联系，可以被视为治疗成功的衡量标准(Hill, Chui， & Baumann, 2013)。我们怎么做呢?以下是帮助从业者的六个步骤:
1.确保焦点在客户身上
虽然这听起来很明显，但这可能是最重要的一步，但很容易被忽视。
焦点需要集中在客户身上，在每个会话的开始、中间和结束都集中在客户的思想、感受和行动上。可以帮助治疗师保持专注的做法包括积极倾听在会议开始前清理自己的大脑。
2.介绍、维护和保密
当治疗师把注意力集中在病人身上时，这可以帮助建立信任这是治疗师-来访者关系的一个重要方面。如果没有它，客户可能会觉得敞开心扉让治疗师倾听不舒服。
对客户的信任不仅仅意味着他们觉得可以和治疗师交谈，还意味着在治疗开始时就确信保密意味着什么，以及如何维护隐私。
这可能意味着临床记录的存储地点和方式，也可能意味着需要在何时违反承诺，例如客户威胁要伤害自己或他人。
3.将病人的偏好纳入治疗决策过程
这一讨论对于刚开始治疗或治疗时间有限的客户尤其重要。
与你的客户分享不同的治疗方案，并考虑他们参加治疗的原因。这应该在第一次询问治疗时或在第一次治疗期间进行。
让治疗师专注地倾听，并在治疗决策过程中考虑到客户的偏好，可以增加客户参与的动机。
4.组织会话
建立信任后，结构可以帮助客户端保持在会话的边界内。
不同的治疗师结构不同;有些可以对最先和最后发生的事情有协议。这通常取决于治疗的类型，从认知-行为治疗到解决方案-聚焦到精神动力．
5.使用折衷的方法
进一步说到结构问题，如果只采用一种治疗方法，使用同一套技术和方法，客户可能会对治疗失去兴趣。
一种折衷的或综合的治疗形式，它为治疗提供了独特的元素，可以让来访者对治疗过程感到更兴奋，也可以让治疗师感到更投入。
6.实践问题
面试技巧是许多治疗师培训的一部分，也可以形成一个关键的部分联合治疗(Ardito & Rabellino, 2011)。
在任何好的面试中，记得问开放式的问题，从客户那里了解更多细节。保持中立和好奇是很重要的。在第一次治疗中，开放式问题尤其重要，因为治疗师要了解和理解他们的客户。
表现出客户的好奇心并提出正确的要求治疗的问题是加强治疗联盟、建立融洽关系、保持共情和积极关注的重要方面，这些都是与客户建立关系的关键点，可以帮助促进必要的改变(Bedi, Davis， & Williams, 2005)。
远程治疗技巧:虚拟地吸引你的客户
上述步骤可以帮助客户参与，但如果客户不能亲自见面怎么办?
有三个重要的技巧可以帮助治疗师在当今的虚拟世界中工作。
混合保健
使用混合保健对于那些只使用一种虚拟通信方法(如视频会议技术)感到不舒服的客户来说，方法是很重要的。
相反，治疗师通过文本、聊天或即时消息——这些方式对客户来说很方便。这些类型的灵活沟通选项可以帮助提高客户参与度(Dowling & Rickwood, 2013)。
但是，必须始终维护客户的隐私，传统的视频会议和文本方法不能提供安全的、符合gdpr的通信。
一个远程治疗工具，比如Quenza将提供安全的通信，方便的方式与客户互动，和效率，定制的练习可以分配给客户。
消除干扰
虽然远程治疗很方便，因为客户可以在家里与治疗师见面，但消除分散注意力的障碍至关重要。
要求客户搬到家里的另一个地方，比如从厨房搬到一个私人房间，并要求关掉设备。这将确保实现客户的参与。
让治疗过程透明化
在虚拟会议中，确保客户了解治疗将如何起作用，可以帮助他们保持参与。
客户可能不知道如何结束会话，也不知道如果网络断网会发生什么。有一个预先确定的计划(例如，如果网络连接失败，治疗师会尽快打电话给客户，治疗师会包括与客户结束会话的倒计时)可以增加信任、融洽和参与，因为透明度是实现和理解的。
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如何激励咨询客户改变
当被问及是什么让他们觉得他们在治疗中实现了目标时，客户提到了在他们的生活中创造积极的变化(Binder, Holgersen， & Nielsen, 2010)。
然而，当试图实现改变时，治疗师可能会遇到来自客户的阻力(下文将详细介绍)。治疗师应该问问自己如何激励来访者做出改变。
动机性访谈是一个可以追溯到几十年前的概念(Rollnick & Miller, 1995)，它包含三个原则，有助于促进变革:
1.通过反思性倾听表达同理心
想要改变的客户可能很少感到被倾听，向客户反映他们所说的话可以帮助他们为即将到来的改变做好准备。
在治疗过程中，反思性倾听可以随时进行，但当治疗师感到无法应对反应迟钝的客户时，这种倾听尤其有用。让客户知道他们在倾听他们的意见，这显示了他们的同理心，这会建立融洽的关系和信任——这是客户在接受变化时希望感受到的品质。
2.客户目标与当前行为之间的差异
帮助客户了解他们目前的行为可能是一个障碍，可以帮助他们准备改变。例如，客户可能希望减少他们的愤怒，但发现在某些情况下，如工作，他们的压力水平导致愤怒。
一旦客户理解了他们当前的行为是如何阻止他们做出改变的，他们就可以提出为什么应该首先做出改变的原因。
此外，使用反思性倾听技巧和避免争论将使客户看到当前的行为如何阻止他们实现导致改变的目标。
3.支持自我效能和乐观
对客户保持乐观不仅在积极心理学中很重要;客户可能会发现很难相信他们可以开始或保持行为改变。
在建立了融洽的关系和信任，倾听客户的意见后，对他们保持乐观会有所帮助导致自我效能．
这可以通过确保客户在选择和实施个人改变时感到有责任感来实现。
但如果客户对治疗方法缺乏信心怎么办?向客户提供希望，让他们知道还有其他可行的方法——如果一种方法对他们不起作用，可以采取另一种方法——可以建立越来越多的乐观、信念和动力，让他们相信改变是可以实现的。
如何吸引抗拒的客户
一旦建立了关系和信任，客户就有动力去接受改变，这并不意味着客户会保持改变。
客户可能会抗拒改变，部分原因是治疗师可能不具备管理当前情况的技术，或者不完全了解客户的世界，无法认识到他们为什么会以这种方式做出反应(Nienhuis等人，2018)。
这里突出的关键字是在当下。客户可能在一个会话中接受更改，但在下一个会话中感觉不同。
对于治疗师如何吸引抗拒的客户，有几个建议。
不要成为专家
避免成为“专家”。来访者越抗拒，治疗师想要传达的知识就越少。
当来访者感到改变的动力增加时，治疗师可以表达更多的知识。
不与客户勾结
这是一个位置接受治疗的所有方面，尤其是当客户抗拒改变的时候。
通过移情而不是同情来看待客户的观点在这里是至关重要的。客户可以感受到更多的当他们有责任感时，就会有动力去改变来改变。
放慢脚步
当客户不想改变时，放慢节奏，因为这可能是因为治疗师在匆忙地完成技术。
这里的理念是循序渐进，一次一个技巧。反思性倾听也很重要，就像回到会议开始时建立的客户目标一样。
关注细节
“千方百计。在与抗拒型客户打交道时，这一点是正确的。如果客户不想改变，可能是因为他们觉得治疗师不了解他们的世界。
这就是细节的作用。例如，如果治疗师正在使用着重于解决方案的治疗对于客户，没有讨论足够的解决方案，这可能是因为治疗师对客户的细节了解不够。
治疗上的突破和克服对改变的抗拒可能来自于解决和处理客户生活中以前可能没有讨论过的细节。
在与抗拒的客户打交道时，提出问题并保持开放式的好奇心是非常重要的。
如果抗拒型客户被问及封闭式问题，他们可能更愿意给出简短的、一个词的答案，而不会探究细节。如果不探究细节，可能就不会发生变化。
尊重
尊重可能听起来很明显，但抗拒的客户可能会觉得治疗师不尊重他们在治疗中说的话。
如果来访者给出了封闭的答案，治疗师尊重来访者的话就很重要了，即使感觉来访者在进一步抵制改变。例如，重复客户的回答是治疗师表示他们在倾听的一种重要方式。
情感上令人信服的改变理由
治疗师试图向抗拒的客户解释改变的逻辑原因可能是一个艰巨的挑战。
例如，对于那些在身体形象和保持健康体重方面有困难的客户的治疗师来说，解释锻炼和在健身房与他人交流的好处可能听起来合乎逻辑。
然而，抗拒型客户可能看不出其中的逻辑，而是在寻找改变的情感原因。是什么在情感上迫使客户?在这种情况下，客户是否将锻炼与怀旧联系在一起?这会让他们想起失去的家人吗?
找到情感上的联系对于那些在治疗中陷入困境、拒绝改变的客户来说是至关重要的。
积极心理学网站的有用资源
在PositivePsychology.com网站上有一些资源可以帮助解决本文所讨论的话题。
如果你发现客户需要更多的动力，我们推荐我们的18动机性访谈工作表，例子和技巧篇文章。这篇文章很有价值，它提供了工作表，用于与客户一起培养来治疗的动机和理由，特别是那些抗拒改变的人。
在本文之外，使用我们的动机面试:能力问题它可以帮助在动机性面试中通过使用damn首字母缩写来引出客户的能力。
你是在线治疗的新手还是觉得很难接受?我们推荐我们的远程治疗&在线治疗的好处篇文章。在这篇文章中，我们将向你介绍在线治疗的世界，它对你的好处，以及推荐的软件来帮助你开始。
对你的客户来说，抵制变化来找到目标是否困难?你可下载实现目标的三个练习．本指南将帮助您和客户创建可操作的目标，以创造持久的变化。
当谈到创建明智的目标时，我们设定SMART+R目标工作表将帮助客户在制定治疗目标时纳入奖励。
如果你发现客户很难相处，请看看我们的文章，改变的6个阶段:帮助你的客户的工作表．本文提供了工作表的链接，介绍了如何实现变化的六个阶段，并解释了为什么变化是重要的。
如果你有喜欢阅读的客户，我们推荐15本励志面试书帮助客户改变．这些书可以帮助你和你的客户进行动机性面试，特别是当你或客户觉得无法改变的时候。
17个激励和目标实现练习——如果你正在寻找更科学的方法来帮助别人实现他们的目标，这个集合包含17个有效的激励和目标实现工具从业者．通过运用最新的基于科学的行为改变技术，用它们来帮助别人把梦想变成现实。
总结信息
关于在线上和线下吸引客户以及应对变化的话题已经讨论了很多，无论这种变化是被接受还是被抵制。
虽然有一些步骤可以帮助客户保持参与和动力去改变，但同样重要的是要记住，不仅是客户需要接受改变，治疗师也需要接受改变。
如果改变是关于成长和适应，这是治疗师对客户的期望，那么治疗师必须接受他们也需要成长和适应，这是理所当然的。
就像前面提到的建立目标和保持同理心、信任和融洽关系的概念一样，当客户和治疗师分享、理解和重视沟通时，改变是可以实现的。
如果能记住这一点，就能实现永恒的改变。
我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个实现目标的练习．
- 阿迪托，R. &拉贝利诺，D.(2011)。治疗联盟和心理治疗的结果:历史考察、测量和研究前景。心理学前沿，2, 270年。
- Bedi, R.， Davis, M. & Williams, M.(2005)。从病人的角度来看，形成治疗联盟的关键事件。心理治疗:理论、研究、实践、训练，42(3), 311 - 323。
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