情商技能和如何培养它们

虽然情商技能在过去十年里才成为一个更流行的流行语，但它的概念至少已经存在了25年。

无论你知道它是情商(EQ)、情商(EI)，还是你更熟悉“软技能”这个概念，情商起着重要的作用在日常生活中。

情商是我们职业关系、人际沟通和自我激励能力的基础。

如果你曾经在想要发泄的时候克制住自己，那么你已经熟悉了EI的一种工作方式。就像自我的其他方面一样，它是无形的，但即使我们看不见情商，我们也肯定能感受到它的影响。

在你继续阅读之前，我们认为你可能会想免费下载我们的三个情商练习．这些以科学为基础的练习不仅能提高你理解和处理情绪的能力，还能给你提供工具来培养你的客户、学生或员工的情商。

什么是情商技能?

情商是:

“一种包括处理情感信息并将其用于推理和其他认知活动的能力的智力。”

美国心理学会，2018

情商与我们的职业和个人关系，以及我们与自己的关系都有关系。我们来看看情商在人际交往技巧中扮演的重要角色。

“情商”一词是由两位美国心理学家约翰·梅尔和彼得·萨洛维在1997年提出的，从他们的定义中，我们可以很好地了解情商技能是什么:

高情商的人擅长四个方面:识别情绪、利用情绪、理解情绪和调节情绪。”

情商在我们的日常生活中发挥着作用(舒特等人，2001年):

• EI帮助我们管理我们的情绪，让我们在没有帮助的情况下驳回、忽略或调节我们无益的情绪。例如，对公交司机大喊大叫没有什么价值，因为你的通勤速度已经被糟糕的交通拖慢了。
• 我们的EI能力使我们能够注意和理解他人的感受。它们通过塑造我们与周围人的关系，在定义我们是谁方面发挥着重要作用。
• 我们的情商技能被认为是我们在生活中取得全面成功的巨大贡献者，因为它们会影响我们的自我管理和激励能力。

情商的真实例子

让我们来看一些例子，看看情商技能在我们的日常生活中是怎样的，特别关注情商技能和社交技能之间的关系。

我们将使用工作场所的例子，并考虑EI在个人关系中的表现。

倾听他人

简在一家广告公司工作，在头脑风暴的过程中，事情会变得有点紧张。每个人都努力让别人听到自己的意见，以为自己的想法最好。通常，这会导致很多人提高嗓门。当简的大学同学鲍勃提出一个竞选想法时，如果没有其他团队成员的讨论，他很难表达自己的观点，这表现出很少的尊重，可能会导致感情受伤。

在下次会议之前，简平静地建议人们在其他人发言时安静地倾听彼此。通过这个简单的要求，简展示了强大的情商。具体来说，她察觉到鲍勃感到不受尊重，她试图在房间里控制情绪。对团队情绪的认识和有效处理都在发挥作用。

根据简的建议，当每个人都开始互相倾听时，一起做出建设性的决定就容易得多。

促进思想

丹尼尔是一名泊车检查员，这意味着有时人们回到车里会发现他在打印罚单。多年来，他了解到，“只做我的工作”的权威态度往往会引起司机的负面反应。通常，这些都导致了对他表现的抱怨。

当司机发现丹尼尔打印罚单时，他会微笑着开始与司机互动。他问他们过得怎么样，然后开始聊天气。通过检测和关注他们的情绪，然后利用更高层次的心理过程调整沟通策略，他成功地将对他的抱怨减少了90%。他还成功地控制了其他人的情绪，尽管他们可能会做出不理智的行为。

理解他人的观点

丽莎去黛比家还她借来的一件衣服。她甚至带了一块蛋糕，因为她知道黛比这周工作压力很大。黛比心情不好，因为她累坏了，没有邀请丽莎进屋。相反，她很暴躁，并尽快对她的朋友关上了门。莉萨很沮丧，回家的路上想着“多可怕”。

在散步的过程中，丽莎反思了一下现状，并花了一点时间来思考黛比，她每天在办公室工作到晚上9点，工作时间长得令人难以置信。她打消了之前的想法，意识到黛比只是累了，有点疲惫。通过设身处地地为朋友着想，客观地看待这种情绪状况，她能够对如何反应做出理性的决定。

她没有生黛比的气，而是决定在本周晚些时候给黛比打个友好的电话，让她知道她希望事情不要那么紧张。

情商、社交技能和你自己

正如上面的例子所说明的，情商、社交技能和沟通技能是密不可分的。

意识到我们的情绪和处理我们的感觉在生活的许多方面都是决定成功的关键(Bar-On, 2006, 2013)。不出所料，人际关系、情商和社交技能在我们的幸福和家庭关系中发挥着巨大的作用(Gottman et al.， 1998)。

当谈到EI技能时，感知和管理情绪的能力帮助我们应对冲突。它让我们能够预测别人的感受，并调整自己的反应，这样我们就能以互惠互利的方式解决问题。

有趣的是，学者们注意到EI和增加的关系满意度之间存在特定的正相关关系(Malouff et al.， 2014)。这使得我们有可能制定可行的策略，通过提高我们的情商技能来改善我们的人际关系。这里有一些我们如何做到这一点的例子。

如何培养情商技能

熟能生巧，当涉及到发展你的情商技能时，如果经常练习，下面四个练习都是最有效的。

1.加强自我意识

bet188服务中心专注力是这个练习的关键，它出乎意料地简单。首先，花点时间想想你对日常事件的反应。在一天结束的时候，花一些安静的时间来反思发生在你身上的事情和你的感受是完美的。企业心理学家Patricia Thompson博士(2018)建议也不要止步于此。

她强调，花点时间考虑一下自己的优势、触发因素、价值观和你认为可以进一步发展的机会，这一点很重要(汤普森，2018)。这个EI练习是建立在Mayer和Salovey(1997)感知情绪的概念之上的——它从你开始!

2.重塑你对自我管理的看法

高管培训师罗杰·莉丝(2018)建议，与他人的冲突通常是与我们的参照系有关的问题。举个例子，从某种意义上来说，当我们从一个半空的杯子切换到一个半满的杯子时，我们所做的就是重新构建。当我们发展我们的EI时，我们把这个内部过程应用到我们与他人的互动中。以下是Reece(2018)对其工作原理的描述:

“通过将与同事的冲突重新定义为与那个人建立更好的团队合作关系的机会，你可以找到启动对话的动机，而不是以不可避免的冲突来避免。在一次艰难的谈话中，你可以重新审视对方——不要把对方视为敌人，而是潜在的新盟友。”

重构的概念在EI从业者中很受欢迎，如果您正在寻找一种长期的方法来处理不可避免的人际冲突，那么这个概念很有效。举个例子，想象一下有人在批评你提出的一个想法。现在想象一下重新审视一下情况:这些建议是多么有用啊，我可以用它们来改进我的想法。”

3.意识到你的情绪触发点

Reece(2018)建议的另一种学习管理自己情绪的方法是首先确定触发它们的触发器。这包括试图隔离、预测和控制我们与他人互动的方方面面。

一个常见的例子是Reece所说的进攻触发．它描述了大多数人在争吵时倾向于被别人的肢体语言、语气等冒犯。相反的是考虑他们想要传达的信息是什么;也许他们只是想帮忙。

我们在下面的工作表中包含了一个很好的练习来识别你的触发因素。确定触发因素的根本动机是能够控制我们对触发因素的不适应情绪反应。例如，如果我们知道某人坦率说话的倾向会激怒我们，当我们与他们互动时，我们可以相应地调整我们的行为。

例如，在不可避免的互动中，减少防御性和攻击性，可以帮助我们在参与时得出建设性的结论。

4.认识并庆祝你的积极情绪

这个练习很简单，就是花时间做一些让你体验积极情绪的事情。这并不是说每个周末都去热带度假。它更多的是有意参与内在有益的活动，比如善良，回忆过去的快乐回忆，在与他人互动时表达我们的感激之情(汤普森，2018)。

这个练习是基于这样一个想法:当消极的事情发生时，体验更多积极的情绪会让你处于一个更好、更有弹性的位置。在这方面，我们有更好的装备，通过采取有意识的步骤来庆祝那些能唤起我们积极感觉的事情。

情商技能评估

虽然许多不同的组织和从业者使用不同的情商技能评估，但最著名的可能是Mayer- salovey - caruso情商测试(Mayer et al.， 2002)。

迈尔-萨洛维-卡鲁索情绪智力测验

迈尔-萨洛维-卡鲁索情商测试(MSCEIT)使用了141个项目来衡量上面提到的四种情商技能。它还为您提供了体验EI和战略EI的区域分数和一个总EI分数，如下图所示(Brackett & Salovey, 2006)。

来源:MHS.com

一些示例问题如下所示(Mayer et al.， 2002;Price & Walle, 2018):

1.识别情绪

指出这张脸所表达的情感。
幸福	1	2	3.	4	5
恐惧	1	2	3.	4	5
悲伤	1	2	3.	4	5

2.使用情感

第一次与公婆见面时，什么样的情绪可能会有所帮助?

	不是有用的			有用的
张力	1	2	3.	4	5
惊喜	1	2	3.	4	5
快乐	1	2	3.	4	5

3.理解情绪

汤姆感到焦虑，当他想到他需要做的所有工作时，他变得有点紧张。当他的主管给他带来一个额外的项目时，他感到____。(选择最佳选择。)

1. 不知所措
2. 抑郁
3. 羞愧
4. 自我意识
5. 紧张不安的

4.管理情绪

安吉刚度假回来。她感到平静而满足。从一到五，每个动作能在多大程度上保持她的情绪?

动作1:她开始把家里需要做的事情列一个清单。
非常无效的. . 1…2…3…4 5 . .非常有效的

动作2:她开始考虑下次度假去哪里、什么时候。
非常无效的. . 1…2…3…4 5 . .非常有效的

动作3:她决定最好忽略这种感觉，因为它不会持续太久。
非常无效的. . 1…2…3…4 5 . .非常有效的

您可以了解更多关于完整版本的MSCEIT在这里．

哈佛商业评论EI评估

这情商测验要短得多，只有25个项目，你能做到吗在这里(麦基,2015)。因为答案都是在相同的李克特五点量表上，测试很容易完成。以下是一些样品(不是原顺序):

1)我能详细描述自己的感受，而不仅仅是“高兴”、“难过”、“生气”等等。

1. 总是
2. 大多数时候
3. 经常
4. 有时
5. 很少
6. 从来没有

2)我关注机遇而不是障碍。

1. 总是
2. 大多数时候
3. 经常
4. 有时
5. 很少
6. 从来没有

3)我认为人们是善良的，是出于好意的。

4)为了他人的利益，我会适当地运用强烈的情绪，如愤怒、恐惧和快乐。

5)我乐于理解别人的观点，即使他们与我的观点不同。

6)我对他人的好奇心驱使我认真倾听。

7)当情况不确定或不断变化时，我很容易适应。

在哈佛商业评论网站你可以在网上提交答案，甚至可以让别人一边想着你，一边回答同样的测试。

下载3个免费的情商练习(PDF)

这些详细的、科学的练习将帮助你或你的客户更好地理解和使用情绪。

3 EI包

培养EI技能的3个练习

培养情商技能并不困难。无论你喜欢从书本、练习还是视频中学习，都有适合每个人的方法。

重要的是找到适合你的，因为你很快就会发现，随着时间的推移，这会让你更容易继续这项伟大的工作。

感知、理解和管理情绪

这个练习适合每个人。你会注意到很多情商练习都是基于反思。无论是对自己经历的反思，你与他人的互动，还是一个更长的，持续的日志练习的一部分，反思和EI通常是齐头并进的。

练习从回忆最近发生的一件意外事件开始，这件事让你产生了某种情绪。

思考:

• 在那里的人。
• 发生了什么事。
• 你的情绪。
• 当你回忆和反思事件时，你现在感受到的情绪。

在回答以下问题时，记下你的想法:

1. 当你记得当时的情形时，你首先意识到自己是什么?
2. 你注意到了什么身体上的感觉?
3. 当你记得这段经历时，你的第一感觉是什么?
4. 你是什么时候意识到这种情绪的?(在情景本身和记忆过程中)
5. 什么信号提醒你这就是你正在经历的情绪?
6. 是什么触发了你这种特殊的情绪?

这个练习是《情商技巧》电子书的一部分迈尔斯-布里格斯公司．

了解触发器

上面的练习让我们深入了解了我们如何感知对特定事件的情绪反应。治疗师的帮助(2017)了解触发器工作表从识别不必要的情绪反应(愤怒、沮丧、嫉妒等)开始，帮助我们制定策略。它可以用来更好地理解潜在的适应不良的应对机制。

触发点是"一种刺激——如人、地点、情境或事物——会导致不必要的情绪或行为反应(治疗师援助，2017)。

我们从确定问题开始:我们不想要的反应导致了什么。也许是在工作场所对别人发火，或者对负面反馈反应糟糕。

描述你的触发因素导致的问题。如果你暴露在触发器下，最坏的情况是什么?

然后，我们通过将它们分类为触发类别来探索这些问题。我们思考以下六种类型中的每一种，并问自己是否有任何一种会引发不必要的情绪反应:

• 情绪状态
• 人
• 的地方
• 的事情
• 的想法
• 活动
• 的情况下

理想情况下，我们开始识别触发因素，并尽可能避免它们。这一步使我们更容易填写下面的表格，它改编自原始的练习(治疗师援助，2017):

	触发一个	触发两个	触发三
详细列出你的三个最大诱因
描述避免或减少暴露于每种触发物的策略
描述一下在无法避免的情况下，你处理每个触发点的策略

避免不必要的触发点，学会更好地处理那些只是生活的一部分，也是减少压力的好方法。

自我管理活动

这种自我管理活动着眼于如何更好地管理我们对情绪的行为反应。有时感到非常生气是很自然的——交通堵塞立刻就会出现在脑海中!

这有两个超级简单的步骤。首先，回想一下你生气的时候，列出你对下面这句话的反应和行为:

上次我生气的时候，我…

对于第二个活动，描述一些健康的管理技能和行为。这些都是你在未来遇到类似情况时更愿意做出的反应。健康管理技能的建议包括:

• 深呼吸
• 去散步
• 休息一下
• 洗澡
• 躺着
• 三思而后行
• 让自己转移
• 写下来

很棒的TEDx演讲和YouTube视频

如果你是另一种视觉学习者，我们建议你从这些视频中了解更多关于情商、社交技能和沟通技能的知识:

情商的力量

特拉维斯·布拉德伯里的ted演讲，他给出了一些很好的例子来回答“什么是情商技能?”

Daniel Goleman介绍情商

一个简短，简洁，但信息丰富的视频来自丹尼尔戈尔曼，记者和心理学家，他帮助普及EI概念．

情商:从理论到日常实践

耶鲁大学做了一个有趣的研究，研究日常生活中的情商能力。

情商:优秀领导者如何变得伟大

来自加州大学戴维斯分校的行政领导项目，这个演讲也涉及情商和指导领导者的技巧．

总结信息

在这篇文章中，我们考虑了几种定义情商的方法，以及我们如何开始通过活动和正念来培养自己的情商技能。bet188服务中心我们已经研究了情商、社交技能和沟通的多种相关方式，希望能让你知道情商是如何起作用的:

• 提高你的关系满意度
• 帮助你理解和管理自己的情绪
• 让你更成功地处理日常挫折
• 帮助你朝着更互利的冲突解决方案努力
• 让你在交通堵塞的时候不用紧张!

你有很好的格言或心理技巧来提高你的情商技能吗?你找到适合自己的好方法了吗?如果是这样的话，我们希望你能与我们分享你的想法。

我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个情商练习．