什么是职业倦怠?过度压力的16个迹象和症状

对工作感到压力、疲惫或焦虑是很正常的，但是倦怠会导致身体和心理健康下降。

具体来说，报告经历过职业倦怠的人有:

• 63%的人更愿意请病假
• 去急诊室的几率增加23%

经常精疲力竭的员工也不太可能表现良好。例如,

• 他们不太可能向上级请教如何提高自己的表现。
• 他们对工作表现的信心降低了13%。
• 他们离职的可能性几乎是其他人的三倍。

职业倦怠有多普遍?在2020年的一项调查中，盖洛普报告称，当被问及参与者经历倦怠的频率时:

• 48%的回答有时。
• 21%的回答总是这样。

这样的统计数字只能证实这种经历是多么严重和普遍。在这篇文章中，我们将探讨更多关于倦怠的现象，它是什么，以及它是如何表现的。

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什么是倦怠?为什么会发生?

导致倦怠的因素有很多。但首先，让我们理解定义并看看可能的原因。

定义倦怠

职业倦怠是一种职业现象，员工会经历一系列身体和心理症状，从而导致工作效率下降工作满意度和生产力(Bridgeman, Bridgeman， & Barone, 2018)。

职业倦怠最早在70年代中期(Freudenberger, 1974)在医疗保健专业人员中被发现。如今，职业倦怠不仅局限于医疗保健专业人员，而且可能发生在任何行业。

世界卫生组织(2019年)将职业倦怠定义为“一种因长期工作压力未得到成功控制而导致的综合征。”

倦怠的原因

倦怠的发生有几个原因。然而，管理不善的职业压力已被认为是主要原因(Bridgeman等人，2018;世界卫生组织，2019年)。

其他因素会导致与工作有关的压力，而压力反过来又会导致倦怠(Edmund, 2019;盖洛普,2020)。其中包括:

不切实际的工作期望

不切实际的工作期望包括难以管理的工作量、不切实际的截止日期和不切实际的时间压力。那些被期望在不切实际的期限内长期稳定地工作的员工更有可能经历倦怠。

员工需要完成的任务数量也会导致不现实的工作量。

微观管理

那些感觉自己无法控制环境、任务或时间的员工更有可能感到倦怠。

可怜的指令

糟糕的指示还包括来自雇主/经理的不明确的任务和不清楚的沟通。当员工在指令和任务不明确的环境中工作时，他们更有可能感到倦怠。

不明确的指示会导致不切实际的工作期望和微观管理，因为雇主没有清楚地解释他们对员工的期望，导致多次重复的工作没有明显的终点。员工必须努力工作，弄清楚雇主到底希望从他们身上得到什么，而这增加了他们的焦虑和疲惫感。

隔离

员工从与同事的社交活动中受益，这可以让他们有被支持的感觉。如果不定期与同事接触，员工可能会188金宝搏app 下载感到孤独。

缺乏支持和不公平的待遇

那些觉得经理不支持自己或不公平对待自己的员工更容易倦怠。

倦怠的16个症状和迹象

认为自己已经精疲力竭了?看看下面的症状和体征列表，看看你是否可以联系起来。

症状

Freudenberg(1974)描述的最初症状是基于他在他工作的诊所工作人员中观察到的情况。

然而，从那时起，症状得到了进一步细化，不再仅限于卫生专业人员。

该症状清单是基于Freudenberger(1974)首次观察到的。

身体症状包括:

• 感觉疲惫
• 不能从普通感冒中恢复的
• 经常头痛
• 频繁的肠胃问题
• 睡眠障碍
• 呼吸急促（气促）

这些行为包括:

• 易怒
• 强烈的情绪反应(容易哭，容易生气)
• 对同事疑神疑鬼
• 药物滥用
• 固执，思维僵化，不愿意听取别人的意见
• 消极的态度
• 出现抑郁

倦怠的三个维度

倦怠的症状通常分为以下三个维度(Maslach, Jackson， & Leiter, 1996;世界卫生组织，2019):

• 疲惫或精力耗尽的感觉
• 对自己的工作越来越冷漠/消极/愤世嫉俗
• 专业效能降低/产出/绩效自我评价降低

倦怠的迹象

经历过倦怠的员工最初会抱怨精疲力竭。这种疲惫可以被称为疲劳、疲倦或感觉精力不足。它似乎不可动摇。疲劳是慢性的(即长期的)和持续的。

其次，精疲力竭的员工会对他们的工作感到悲观。他们的悲观情绪可以以多种方式表现出来。例如，他们可能对自己的工作持明显消极的态度。他们的悲观情绪可能不那么明显，而更加微妙;例如，他们可能看起来没有动力，不感兴趣，或没有承诺。

因此，员工会对自己在工作场所的表现和产出感到沮丧。

倦怠的其他迹象和症状是过度疲劳的副作用。员工可能看起来杂乱无章，难以集中注意力，而且显得健忘。他们可能会给人急躁、焦虑或抑郁的印象。他们可能会求助于物质或药物来帮助他们应对。

最后，他们可能会因为压力而出现生理症状，如头痛、胃病或心血管疾病，如心跳加速。

症状的表现因人而异。例如，一些人可能会失眠，而另一些人可能会因为磨牙而下巴疼痛。

倦怠是职业压力的结果;如果压力的原因与工作无关，那么它不太可能导致倦怠。

终极倦怠指南

这终极倦怠指南用现实生活中的例子说明了倦怠的迹象和症状。不仅如此，该指南还包括了大量的研究，并就如何预防它提出了建议。

过度劳累会让你身体不适吗?

经历过倦怠的人也更有可能去看医生和急诊室(盖洛普，2020年)。倦怠的一些症状是生理上的(Freudenberger, 1974)。例如，经历过倦怠的员工会报告头痛、胃痛和其他肠胃问题，有时还会出现心跳加速的情况。

经历过职业倦怠的员工也更有可能滥用药物(尤其是酒精)。有证据表明，倦怠对男性和女性的影响是不同的。男性更有可能患上心血管疾病，而女性更有可能患上肌肉骨骼问题(阿霍拉，2007)。

压力是倦怠的潜在机制，它会让你身体不适。慢性或长期的压力会增加心脏病和感染的风险(Kivimäki等，2006年)，并增加2型糖尿病和不育症的风险(Toker, Shirom, shapiro, Berliner， & Melamed, 2005年)。

压力还会导致睡眠质量差，从而增加心脏病和糖尿病的风险，从而影响健康(Ayas et al.， 2003)。压力水平的增加会增加身体对其他疾病的脆弱性(Kivimäki等人，2006)。经历高水平的压力会延长从感冒等小病中恢复所需的时间(Kivimäki et al.， 2006)。

在非常严重的情况下，慢性倦怠会使死亡风险增加35% (Ahola, Väänänen, Koskinen, Kouvonen， & Shirom, 2010)。

对生活和人际关系的影响

经历过倦怠的人可能会表现出抑郁的迹象，比如远离他们所爱的人，不享受曾经重要的爱好或兴趣(De Dreu, van Dierendonck， & Dijkstra, 2004)。

记住，职业倦怠源于职业压力，压力越大的人可能会卷入更多的冲突。

恶劣的工作环境会渗透到家庭生活中。有一些证据表明，在虐待环境中工作的员工更有可能在家中采取敌对行为(Hoobler & Brass, 2006;珀,2000)。

人际关系和倦怠之间的联系不是单向的。高质量的人际关系可以作为对抗倦怠的缓冲(Fernet, Gagné， & Austin, 2010)。与上级和同事保持良好的关系尤其具有保护作用，因为它们增加了工作动机和工作满意度(Fernet et al.， 2010)。

职业压力也与关系冲突呈正相关(Friedman, Tidd, Currall， & Tsai, 2000)。具体来说，那些经历了较高水平工作压力的员工也经历了较高水平的关系冲突和较高水平的任务冲突。

然而，压力和关系冲突之间的关系被员工使用的冲突管理风格的类型所缓和。

避免冲突的员工更有可能感到压力，而试图解决问题的员工不太可能感到压力(因此经历的冲突也更少)。

职业倦怠的患病率:看它的比率

Freudenberger(1974)首次在诊所的医疗保健专业人员中观察到职业倦怠。从那时起，大量研究测量了医疗专业人员(包括医生、护士和心理学家)的职业倦怠率。

人们早就认识到，患病率在文献中有所不同。这些差异是由于如何衡量和定义职业倦怠。例如，教师的患病率可高达30%，而医生和牙医的患病率为10% (Weber & Jaekel-Reinhard, 2000)。

2018年，Rotenstein等人撰写了一篇关于医生倦怠患病率的荟萃分析。荟萃分析包括来自45个不同国家的182项研究，总共有109,628名参与者。

估计倦怠的流行程度的部分困难在于不同的研究对倦怠使用了不同的定义、测量方法和分界点。这些差异使荟萃分析的结果复杂化。

根据这项荟萃分析，患病率估计如下:

• 在研究中，倦怠被定义为仅在三个维度(疲惫、人格解体或自我评价降低)中的一个维度上得分显著，患病率在25.0%至69.9%之间。
• 在研究中，倦怠被定义为仅在三个维度中的两个维度上得分显著，患病率在19.5%至28.9%之间。
• 在研究中，倦怠被定义为在所有三个维度上都有显著得分，患病率在2.6%到11.8%之间。

焦虑、压力和倦怠:解释一个恶性循环

焦虑、压力和倦怠之间的关系很复杂。

职业倦怠是由情景因素(如工作环境)和个人因素(如员工的个性)引起的(Bühler & Land, 2003)。

例如，在完美主义和神经质方面得分高的员工更有可能经历倦怠(Bakker & Costa, 2014)。原因是这些类型的员工在面对工作压力时依赖于低效和无用的应对机制(Bakker & Costa, 2014)。

事实上，与采取解决问题方法的员工相比，依赖回避冲突解决策略的员工更有可能经历与工作有关的压力(Friedman et al.， 2000)。

此外，抑郁与倦怠相关，焦虑与抑郁相关。这表明焦虑和倦怠之间应该存在相关性。经历过倦怠的员工确实报告了更高水平的心理问题，如焦虑和抑郁(阿霍拉，2007;Peterson等人，2008)，更有可能依赖药物滥用(阿霍拉，2007)。

Corrigan, Holmes和Luchins(1995)发现了焦虑和抑郁之间中等大小关系的证据。Schonfeld和Bianchi(2016)表明，与没有倦怠的教师相比，经历过倦怠的教师更有可能有抑郁和焦虑史，并且目前分别服用抗抑郁药和抗焦虑药物。

一些研究人员认为，患有高特质焦虑的人在应对职业压力时出现焦虑症状的风险更高(Koutsimani, Montgomery， & Georganta, 2019)。具有高水平特质焦虑的员工更有可能过度投入工作，并经历更高的工作要求，如工作量和时间压力(Mark & Smith, 2012)。

总之，高特质焦虑得分、高完美主义得分和高神经质的人在工作中会有更大的压力。这部分是因为他们如何应对压力，他们的应对机制，以及他们如何解决冲突。这些因素加在一起会增加倦怠的风险。

然而，倦怠本身与抑郁和焦虑高度相关，并鼓励不良的应对行为，如酒精依赖。

因此，员工没有机会“重置”，并不断感到压力。

倦怠vs抑郁

倦怠和抑郁是相似的。

有时，精疲力竭的人会表现出抑郁的症状。不同的是，导致倦怠的非管理压力的“原因”是由于工作，而不是其他许多因素也会导致抑郁(Bianchi, Boffy, Hingray, Truchot， & Laurent, 2013)。

那么，职业倦怠只是抑郁症的另一种说法，但仅限于工作场所吗?

一些作者认为，抑郁症和职业倦怠的疾病分类学尚不清楚。各种症状和缺乏明确的确切定义表明，倦怠是一个模糊的概念(Weber & Jaekel-Reinhard, 2000)。

Bianchi等人(2013)认为，倦怠和抑郁不应被视为两个独立的心理学结构。他们发现，当比较重度抑郁症患者和精疲力竭的员工之间的症状时，这两组患者之间的差异很小。然而，这两组人的抑郁得分都高于对照组。

倦怠和抑郁的症状学是相同的，这一论点在后来的论文中已经提出(Bianchi, Schonfeld， & Laurent, 2015)。

倦怠和抑郁的主要区别在于倦怠源于职业压力。然而，Bianchi等人(2015)认为，一种疾病只局限于一个特定领域是不寻常的。具体来说，他们认为抑郁症就是抑郁症，不管它是在什么环境下产生的。

测量倦怠的工具使情况变得更加复杂，因为它们专门指的是工作环境，而不是一般的日常活动。

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同情疲劳:帮助职业的倦怠

在帮助专业人士时经常经历的一种特殊类型的倦怠是同情疲劳(Figley, 2002)。同情疲劳在护理被诊断患有慢性疾病的病人的专业人士中很常见，比如护士和心理学家。

经历同情疲劳的专业人士不断地重新暴露在特定事件的创伤和压力中，但通过他们的客户/患者的经历(Figley, 2002)。因此，专业人士的目标是对他们的病人有同理心和同情心，同时通过他们重新体验和重新评估创伤。

Figley(2002)认为，压力和同情心之间的紧张关系导致继发性创伤性压力，从而导致同情疲劳。

然而，同情疲劳不同于反移情或倦怠。

反移情是指治疗师对来访者有过于强烈的依恋，并因此而经历事件。它还包括对客户的过度认同。

与反移情相反，同情疲劳源于对来访者及其处境的同理心。客户的情况可能是专业人士经历过的事情的一个提醒。同情疲劳并不是因为依恋。

正如之前所定义的那样，倦怠是一种因压力管理不善而极度疲惫的感觉。与倦怠相比，同情疲劳更具体，因为它是通过特定的创伤和特定客户的经历触发的。“同情疲劳”并不一定是对“工作”的普遍反应。

心理诊断:职业倦怠是一种障碍吗?

关于倦怠是否应该被视为自身的“障碍”，还是在特定背景下的抑郁症，存在争论(Bianchi等人，2015;Weber & Jaekel-Reinhard, 2000)。

倦怠背后的神经通路尚未建立，它与抑郁症有相似的重叠特征(Freudenberger, 1974)。

然而，最重要的是，美国心理协会(American Psychological Association)在《精神疾病诊断与统计手册》(Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders)中并未将职业倦怠列为一种诊断。

世界卫生组织(2019年)将职业倦怠视为一种职业经历，并将其列入国际疾病分类(ICD代码Z73.0)。然而，职业倦怠并不是一种医学疾病。相反，倦怠与其他不是疾病或健康状况，但会导致医疗咨询的因素归为一类。

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总结信息

诊断职业倦怠并不容易。它类似于焦虑和抑郁等其他心理疾病。

临床医生面临的挑战是如何区分这些症状。

倦怠与其他疾病的一个区别是，倦怠是对疾病的反应职业压力．因此，目前失业的客户不会突然感到倦怠。

然而，考虑到这一点，压力和抑郁的经历并不仅限于工作场所。例如，全职妈妈也会经历压力、抑郁和身体疾病。

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