如何练习积极倾听:16个例子和技巧

你是一个好的倾听者吗?

你想知道你是否能做得更好吗?

好的倾听者能够时刻关注并参与到谈话中。这篇文章将描述一种叫做积极倾听的倾听技巧。这在建立治疗性关系和创造同理心方面很有用。

你将了解到积极倾听的好处，以及它如何使你成为一个更好的沟通者。我们将提供所需的技能和技术的列表，以学习如何实践这一点。最后，我们将讨论一些常见的陷阱，这些陷阱使我们无法成为好的倾听者。

在你继续之前，我们觉得你可能想免费下载我们的三个积极沟通练习(PDF)．这些基于科学的工具将帮助你和你的同事建立更好的社交技能，更好地与他人联系。

什么是积极倾听?3原则

通常，当我们在听的时候，我们会考虑如何回应。我们可能会分心，错过一些所说的话。我们可能没有注意到非语言沟通线索演讲者的。

积极倾听要求听者密切关注所传达的语言和非语言内容。听众不仅要理解说话的内容，还要理解所表达的情绪和肢体语言。

为了达到这个目的，听众必须愿意为任务投入精力。他们需要有很好的注意力持续时间磨练的共情能力．积极倾听甚至被称为“共情的可测量维度”(Olson & Iwasiw, 1987, p. 104)。

成功的积极倾听有三个主要组成部分(Rogers & Farson, 1987):

1. 听整体意思
   当有人在传递信息时，有两种含义需要收集:内容和信息背后的感觉或态度。一个积极的倾听者不仅关注传达的信息，还关注传达的方式和任何非语言线索。
2. 回应感觉
   听过之后，当回应是合适的时候，听者应该对所讲内容的感觉做出回应。这样，说话者就会觉得被理解了，同理心也就建立起来了。
3. 注意所有线索
   非语言的暗示包括语调、面部或身体表情和语速。所有这些结合在一起可以传达比所说的内容更深层次的含义。

卡尔·罗杰斯对积极倾听的看法

心理学家卡尔•罗杰斯和Richard Farson(1987)定义了积极倾听的概念。他们认为这种技能对于有效沟通至关重要。对于罗杰斯来说，积极倾听的最终目标是促进积极的改变(罗杰斯和法尔森，1987)。这种更改可以发生在客户端/助手关系的上下文中，也可以发生在组的上下文中。

罗杰斯描述了有效咨询的三个重要原则:共情、真诚和无条件的积极关注．积极倾听是培养和支持这些原则的工具。

移情在积极倾听中表现为听者反映说话者的思想和感受。这些想法和感受被相信、支持和尊重。他们没有被驳回或质疑。

罗杰斯强调，为了成功地积极倾听，倾听者必须真诚地倾听。这体现了真实性原则。积极倾听是装不出来的。

积极倾听需要真正尊重说话的人。听者接受并支持说话者，而不管说话者说了什么。这说明了无条件积极关注的原则。

它在交流中重要吗?4好处

积极倾听通常被称为一种“软技能”，这意味着它在许多情况下都很有用，在大多数职业中都是有益的。

这也是一种能让听者在工作之外的生活中受益的技能。

无论是在工作中还是在日常谈话中，积极倾听可以为说话者提供一个安全、感同身受的空间，培养信任感。

咨询中的积极倾听

积极倾听已被证明是咨询中的一项重要技能。同情和用心聆听培养治疗关系，治疗师和来访者之间的关系已被证明是来访者成功最关键和最稳定的预测因素之一(Martin, Garske， & Davis, 2000)。

作为咨询师学习积极倾听的另一个好处是它可能提高自我效能感．Levitt(2002)研究了在辅导学生中教授积极倾听的影响，发现这种技能在学生中创造了更高水平的信心，并有助于减少他们作为新辅导员的焦虑。

在职场中积极倾听

Kubota, Mishima和Nagata(2004)研究了积极倾听培训计划对中层管理人员的影响，发现了积极的结果。在工作场所，员工所经历的很大一部分压力来自人际关系。

研究表明，教授那些学习了积极倾听技巧的经理，能够更好地为有心理健康问题的员工提供支持，为他们提供一个安全的环境，让他们在不加评判的情况下分享自己的困难。这导致了更平静的行为和更多的成功(Kubota等人，2004年)。

积极的倾听技巧能在文本对话中发挥作用吗?也许如此。一项独特而有趣的研究着眼于积极倾听在在线书面交流中的应用(Bauer & Figl, 2008)。这个案例研究考察了计算机科学专业学生的软技能，看看在即时消息对话中是否能体现出积极的倾听。

Bauer和Figl(2008)发现，所有不同的积极倾听技巧都能很好地转化为文本对话，并且使用这些技巧在沟通中有积极的结果。尽管学生们对它是否有效表示怀疑，但他们发现所有的技能都很有效，甚至在网上也是如此。

你可以培养积极的倾听技巧

积极倾听需要一套不同于典型的日常倾听的技能。你不仅要使用同理心、真诚和无条件的积极关注的原则，而且你还必须发展某些巧妙的互动方式。

从。开始是有用的肢体语言(罗伯逊，2005)。你怎么知道别人什么时候在听你说话?保持眼神交流和适当的面部表情对于188金宝搏app 下载传达同理心和注意力很重要。与积极倾听的所有方面一样，这些指标不应该是强迫的或伪造的。它们只是你真诚关注的反映。

它还有助于消除环境中的干扰。根据具体情况，您可能希望设置一个传达和平与安静的环境。如果你在公共场所，排除干扰或搬到一个更安静的地方也会有帮助。

另一个技能是后(罗伯逊,2005)。为了积极地跟上说话人的意思，你要给他们说话的空间，减少或消除问题，给他们说话的空间沉默．

在非主动倾听的情况下，可能会有快速的来回，许多快速的问题，或者人们可能会互相交谈。通过积极倾听，讲话者会有时间和空间，想说多少就说多少。我们鼓励他们继续下去。

第三个技能是反映(罗伯逊,2005)。这是一种重复你听到说话者说的话，但避免逐字重复的技巧。你试着抓住他们所说的话的精髓，并将其反映给他们。你也可以试着捕捉传达的情感。

这样做通常不表达判断，目的是理解。在让他们继续之前，问问他们你是否理解对了，这甚至可能是有用的。

7个技巧来训练你的积极倾听技能

以下是七种常见的积极倾听技巧(Bauer & Figl, 2008)。

每种技术都有一个例子和使用说明。

技术	目的	要实现它	例子
套用	表达的兴趣 鼓励说话人继续讲下去	用你自己的话重申刚刚收到的信息。	“这么说你准时来开会了。”
说出来的情感	表明你理解 帮助说话者评估自己的感受	用语言反映说话人的基本感受和情绪。	“这让你很生气。”
问	获取更多信息	问问题。	“那之后，约翰就没有反应了吗?”
总结	评估进展 把重要的想法集中起来 为进一步讨论奠定基础	重申所表达的主要观点，包括感觉。	“这些似乎是你表达的主要观点:”
澄清	澄清所说的内容 帮助说话者看到其他的观点	对模糊的陈述提出问题。 重申错误的解释以迫使进一步的解释。	“你说你立即做出了反应。这还是在同一天吗?”
鼓励	表达的兴趣 鼓励说话人继续讲下去	不同意。 使用不同的语调。 提供想法和建议。	“然后你的经理来找你。他们表现如何?”
平衡	获取更多信息 帮助说话者评估自己的感受	问问题。	“你觉得这种不便比不被重视更糟糕吗?”

3咨询练习和活动

使用下面的建议来帮助你的客户提高他们的听力。

和同伴一起练习

对于接受培训的咨询师来说，与伙伴一起练习积极倾听是很重要的。其中一个伙伴分享一个发生过的感人的故事，听者将练习以下技巧:

1. 通过肢体语言和非语言反应来展示倾听
2. 反映出合作伙伴所分享的内容
3. 回忆伴侣共同的情感

重要的是，在你反思之后，要和你的伴侣确认你的想法是正确的。

正念倾听小组练习

在很多方面，积极倾听是一种正念练习。bet188服务中心倾听者试图将注意力集中在当下，集中在被分享的东西上。他们正在不加评判地努力实现这一目标。

这是一个很好的练习专心倾听的活动。

1. 让大家坐成一圈。
2. 提出一个打破僵局的问题或提示，比如他们今天感激的事情。
3. 与其绕着圈子讲，不如让参与者在感觉准备好时自发地分享。
4. 让他们注意自己是否在思考答案，而不是在倾听。
5. 让他们和分享的人在一起。
6. 挑战他们，让他们注意到自己是否对沉默感到不舒服。

用心倾听

在任何时候，你都可以顺便进来练习用心倾听。只要停止你正在做的事情，闭上眼睛，试着看看你周围和你内心能听到多少声音。注意是否产生了判断，试着不要依附于它们。尽可能长时间地跟着声音流动。

3张练习积极倾听的工作表

这些工作表还提供了一种交互式的方式来帮助客户。

听准确

该工作表提供五个步骤来提高你与他人的沟通技巧。对于夫妻或任何想要磨练倾听技巧的人来说，这将是一个有用的工具。

这五个步骤是:

1. 站在他们的立场。
2. 检查你的解释。
3. 集中注意力。
4. 澄清他们所说的话。
5. 澄清你说过的话。

500年前

这个创造性的练习通过想象自己在别人的位置，帮助听者和说话者培养他们的同理心。

听者被要求假装他们来自500年前的过去。说话者试图向他们解释一些事情，必须使用他们能理解的语言。

使用小奖励

在建立治疗联盟的过程中，非语言沟通是关键。该工作表列出了一些“小奖励”，治疗师可以用一些微妙但有力的非语言手势让客户知道他们听到了，并在跟着他们。

工作表邀请从业者听他们的会话的五分钟片段，看看他们使用这些非语言线索的频率。有空间来反思如何更好地整合它们，并考虑为什么会出现麻烦。

问别人的问题:3个例子

积极倾听从避免提问开始。给演讲者足够的时间和空间来演讲是很重要的。

从反思开始

从反思开始，试着抓住说话的感觉。反射反映出说话人刚刚说过的话，并试图捕捉其意思或语气。

例如，假设一个朋友来找你，说她和丈夫吵架了。她描述了争吵如何变得激烈，最后他们分开睡了。她对他们的婚姻状况感到担忧。

一段反思重申了她所说的话:
“昨晚的事情真的很激烈——糟糕到你甚至不想待在同一个房间里。”
或
“你真的很担心，因为这场争吵太激烈了。”

第一个示例反映了所共享的内容。第二个反映的是情感。这些类型的反思验证了说话者，帮助他们感到被倾听和理解。

问问题

只有在进行了反思之后，才会提出问题。问题的类型很重要。在积极倾听中提问的目的是继续推动个人走向自我发现。

开放式问题对这一步至关重要。开放式问题不能用简单的“是”或“不是”来回答。它们会让人自省。有力的问题能激发听者的好奇心并促进谈话。它们揭示了潜在的假设，并激发了创造力。他们不会改变话题或结束谈话。

作为积极倾听的一部分，开放式问题的重点是了解更多，并继续与说话者联系。它不是把谈话引向一个特定的方向。

鉴于上述情况，这里有三个封闭式问题和开放式问题的例子。记住，你的朋友刚刚告诉你她和她丈夫大吵了一架，她很难过。

关闭的问题:
“你编的吗?”
开放的问题:
“你对今天的比赛感觉如何?”

关闭的问题:
“你的孩子听到了吗?”
开放的问题:
“和我分享这些感觉如何?”你有没有想过和其他人谈谈?”

关闭的问题:
“你要离开他吗?”
开放的问题:
“你在考虑什么样的回应或解决方案?”

你可以看到，开放式问题会引发对话显示同情，而封闭式问题看起来更像是信息收集。

可能的障碍和克服它们的心理学技巧

积极倾听的一个主要障碍是判断。

在练习积极倾听时，练习者还应该自我监测说话时可能出现的判断。

如果这些判断不被监控，他们可能会导致批评，标签，诊断，甚至以一种引导说话者的方式表扬(罗伯逊，2005)。

积极倾听的目标是为个人自由发言创造一个安全的环境。这些反应中的任何一种都可能导致防御、不信任或自我封闭。

另一个障碍是提出解决方案(Robertson, 2005)。尽管这似乎是善意的，但提出解决方案的冲动往往来自于对说话人所说的话的不适。虽然这可能看起来很有帮助，但它在动态中造成了权力的不平衡。说话的人感觉自己被忽视了，他们也失去了创造自己解决方案的能力。

第三个障碍是避免对方分享的内容。这可能表现为转移话题，逻辑上的争论，甚至是安慰。再次强调，虽然安慰看起来很舒服，但它通常会结束或结束对方的谈话。

同理心和其他反应比较的一个很好的例子可以在Brené Brown关于同情和同理心的视频中找到。

3个有效沟通培训课程

积极倾听是一项简单的技能，参加短期课程是学习如何有效地倾听的完美方式。虽然可以通过简单的阅读来学习它，但在行动中看到它并与其他人一起练习总是有帮助的。

作为一名经理或领导者，如果你希望学习积极倾听来改善你的工作场所，这些课程将非常适合你。

Udemy提供数以千计的短期课程，从编程到烹饪，等等这门课是关于积极倾听的下载量超过1万次。

LinkedIn Learning为企业提供课程，其中包括一门课程有效的倾听．你的团队可以进行倾听评估，解决他们面临的挑战，并学习有效的倾听行为。

健康之声(VOH)提供了一门深入的积极倾听训练课程。VOH是一个在线同行支持社区，提供免费培训有兴趣的同学可以看看。

资源来自PositivePsychology.com

我们的积极心理学工具包©拥有优秀的资源来学习如何更有效地和有同理心地倾听。其中一个工具就是练习倾听而不尝试解决．

这个练习是小组合作完成的。每个人分成两组，一个是倾听者，另一个是讲故事者。每个听众都有一张写有说明的卡片，一半人被告知听，不要试图解决问题，另一半人被告知尽可能地解决问题。每组有五分钟时间让讲故事的人分享一个问题。

分享之后，小组成员一起回来，讨论作为一个努力解决问题的人与一个充分倾听和感同身受的人的接收端是什么感觉。这是展示积极倾听有效性的有力活动。

这个清单是练习积极倾听技巧的有用工具。检查表列出了这些技巧，然后让听众回过头来检查他们是否成功地使用了每一个技巧。有空间写什么工作得好，什么是困难的，以及如何更好地结合未使用的技术。

如果你正在寻找更科学的方法来帮助他人更好地沟通，这个集合包含17个为从业者验证的积极沟通工具．利用它们来帮助别人提高沟通技巧，并建立更深入、更积极的关系。

总结信息

积极倾听是一项任何人都可以学习的技能。这是治疗师和咨询师与客户建立共情联系的重要工具。但它也有助于更好地与家人、朋友和同事沟通。

练习积极倾听可以加深人际关系，帮助建立更牢固、更持久的关系。今天就试试这些练习来提高你的沟通技巧吧。

我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个积极沟通练习(PDF)．